Reto

Construyendo el mejor vecindario con aquellos que mejor lo conocen

El banco ruso Sberbank buscaba llenar sus locales comerciales vacíos.

Pero la empresa, que ofrece préstamos a pequeños minoristas y startups, era muy consciente de la inestabilidad de este mercado. Más del 80% de las nuevas empresas no sobreviven a sus dos primeros años de actividad, lo que no sólo afecta a los ingresos de Sberbank, sino también a las comunidades locales.

Estrategia

Conociendo a los vecinos

Así nació Sberbank Neighbourhoods, un proyecto para llenar las propiedades vacías del banco atendiendo a los deseos y necesidades de las comunidades locales. Los escaparates de estos locales vacíos se utilizaron para exhibir carteles que preguntaban a la gente qué negocios les gustaría ver allí. Utilizamos métodos de investigación cualitativa, incluyendo encuestas móviles, para profundizar y averiguar exactamente lo que querían; no sólo una cafetería, sino qué tipo de cafetería...

¿Funcional? ¿Económico? ¿Alegre? ¿Artesanal?

Utilizamos geo-targeting para llegar a aquellos que estaban a menos de 500 metros de los lugares, para asegurarnos de que estábamos hablando con los vecinos que más utilizarían los nuevos negocios. Este sondeo nos permitió construir una base de datos detallada de los perfiles de los consumidores centrada en sus motivaciones, comportamientos y necesidades - imprescindible para dar el siguiente paso.

Resultados

Los insights de consumidor llevan al éxito

El proyecto Sberbank Neighbourhoods utilizó con éxito los insights de los vecinos para provocar una marea de éxitos. Comparado con las campañas tradicionales:

3x

more customers took out business loans

30%

more cost-efficient

9x

as many small business responses